Prema zvaničnom saopštenju Ministarstva turizma i omladine Republike Srbije, u prva četiri meseca ove godine zabeležen je značajan porast broja pritužbi putnika u vezi sa otkazom turističkih putovanja.
Aktuelna geopolitička dešavanja i bezbednosni rizici na pojedinim destinacijama doveli su do naglog porasta otkazivanja turističkih putovanja. Prema podacima nadležnih organa, broj predstavki građana u vezi sa otkazom putovanja u prva četiri meseca ove godine čak je trostruko veći u odnosu na prethodnu godinu.
U takvim okolnostima, ključno pitanje za putnike jeste: Kada imaju pravo na povraćaj novca, a kada snose troškove otkaza?
Šta kaže zakon?
Prava i obaveze uređuju:
- Zakon o turizmu
- Zakon o zaštiti potrošača
- ugovor o organizovanju putovanja
Ugovor ne čini samo jedan dokument, već čitav set:
- opšti uslovi putovanja
- program putovanja
- potvrda (vaučer)
- dodatna dokumentacija
Upravo ovi dokumenti su presudni za ostvarivanje prava.
Kada agencija mora da vrati novac?
Ukoliko organizator otkaže putovanje, dužan je da vrati celokupan iznos u roku od 14 dana
Ovo je zakonska obaveza i ne zavisi od razloga otkaza.
Kada putnik otkazuje putovanje?
Putnik ima pravo da odustane u bilo kom trenutku, ali:
- Kada je u pitanju blagovremeni otkaz plaćaju se samo administrativni troškovi;
- Kada je u pitanju neblagovremeni otkaz primenjuje se tzv. skala otkaza i iznos zavisi od vremena do polaska
Da li postoji ograničenje troškova?
Ne postoji zakonski definisan maksimum, a to dalje znači da agencije mogu same definisati naknade i da su moguće različite skale za različite destinacije.
Zato je presudno ono što piše u ugovoru.
Opravdani razlozi za odustanak
Ako putnik odustane iz opravdanih razloga predviđenih zakonom agencija ima pravo samo na stvarne troškove, a u njih ne ulazi profit, marketing i zarade zaposlenih.
Ključna pravna napomena
Primenjuju se isključivo uslovi koji su važili u trenutku potpisivanja ugovora.
Usmene informacije nisu pravno obavezujuće.
Zaključak
U praksi, najveći problem nastaje jer putnici ne čitaju ugovor pre potpisivanja. Upravo zato, u situacijama globalne nestabilnosti:
- ugovor postaje ključni dokument
- razlike između agencija mogu biti značajne
- pravovremena reakcija smanjuje finansijski gubitak