Ana Javor, ekspert za odnose sa javnošću, piše o tome kako storytelling postaje jedan od najmoćnijih alata savremene komunikacije i zašto dobra priča često ostavlja snažniji trag od same informacije.
Šta je storytelling u PR-u i zašto je važan?
Storytelling, ili umetnost pripovedanja priča, postao je jedan od najmoćnijih alata u savremenom PR-u. On pomaže brendovima, organizacijama i pojedincima da se povežu sa publikom na dubljem, emocionalnom nivou.Statistiku i suve činjenice ljudi brzo zaborave, ali dobra priča ostaje u pamćenju.
Kada pričamo priču, mi ne prenosimo samo gole informacije. Mi stvaramo osećaj, budimo empatiju i gradimo dugoročno poverenje.Ovu ljudsku osobinu najbolje je opisala Maja Anđelu (Maya Angelou), čuvena američka pesnikinja i aktivistkinja, čije su reči postale zlatno pravilo u komunikaciji: "Ljudi će zaboraviti šta ste rekli, zaboraviće šta ste uradili, ali nikada neće zaboraviti kako su se zbog vas osećali." Upravo u tome leži ključ. Možete imati najbolji proizvod ili najbolji projekat na svetu, ali ako ne znate kako da ga pretočite u priču koja ljude dotiče, ostaćete neprimećeni. Ljudi ne kupuju samo ono što radite, oni kupuju priču o tome zašto to radite i kako se zbog toga osećaju.
Kako dobar PR stručnjak koristi storytelling da bi oblikovao javno mišljenje?
Dobar PR stručnjak ne deli samo suve informacije. On ih oblikuje u priče koje publika može da razume, oseti i zapamti. Ljudi prirodno ne pamte procente i saopštenja, ali pamte emocije.
Zato priče imaju moć da menjaju našu percepciju i utiču na to kako doživljavamo neku osobu, brend ili događaj.
Kroz dobru priču, PR uspeva da poveže vrednosti kompanije sa vrednostima običnog čoveka.Jedan od najsnažnijih primera iz prakse dolazi od kompanije Nike i njihove kampanje sa Kolinom Kapernikom, bivšim igračem američkog fudbala. Kapernik je bio u centru svetske pažnje jer je prekinuo karijeru tako što je klečao tokom intoniranja himne, protestujući protiv policijske brutalnosti i rasizma. Nike to nije iskoristio da prodaje patike, već da ispriča priču o hrabrosti da se zauzmeš za ono u šta veruješ, lansirajući slogan: "Believe in something. Even if it means sacrificing everything." (Veruj u nešto, čak i ako zbog toga moraš da žrtvuješ sve.)
Zašto je ovo vrhunski PR i storytelling? Zato što Nike u toj reklami ne govori o kvalitetu svoje opreme. Oni su uzeli stvaran ljudski prkos, rizik i žrtvu, i pretočili ih u univerzalnu poruku o principima. Ta priča je podelila svet, izazvala globalnu debatu, ali je na kraju povezala ljude sa brendom na dubokom, emotivnom nivou. To je suština: informacije informišu, ali priče pokreću ljude.
Da li storytelling može da pomogne u kriznim situacijama?
Apsolutno! Kada nastupi kriza, dobra priča može da umiri javnost, obnovi poverenje i zaštiti reputaciju.
Ključ je u iskrenosti, transparentnosti i pravovremenom odgovoru. Ljudi žele da čuju istinu i žele da znaju da vam je stalo.
Može li storytelling da pomogne malim firmama i pojedincima?
Naravno! Ne treba vam veliki budžet da biste ispričali dobru priču – potrebna vam je autentičnost.
Zamislite malu pekaru u nekoj varoši. Mogli bi da kažu: "Pravimo sveže hlebove svaki dan."
Ali mnogo jače zvuči priča: "Recept za našu pogaču potiče od prababe Ružice, koja je još pre 80 godina mesila hleb s ljubavlju za svoje komšije. Danas, svaki zalogaj nosi deo te tradicije."
Ljudi ne kupuju samo hleb. Kupuju deo priče, uspomenu i osećaj topline doma.
Marketinški stručnjak Seth Godin to odlično sumira: "Marketing nije više o stvarima koje pravite, već o pričama koje pričate."
Šta čini dobru priču u PR-u?
Dobra priča u PR-u ima nekoliko ključnih elemenata: emociju, autentičnost, junaka i jasnu poruku.
PR stručnjak treba da zna kako da poveže sve ove elemente i stvori priču koja se ne zaboravlja, odnosno priču koja menja način na koji ljudi misle i osećaju.
"Najmoćnija osoba u svetu je pripovedač priča. On oblikuje način na koji ljudi vide svet."
Ovaj tekst ne predstavlja pravni savet, već stav autora, ne uvek i uređivačku politiku portala.
Autor: Ana Javor, ekspert za odnose sa javnošću
Viber kanal LAWLife portal za pravo i privredu.
Pridružite se za najnovije pravne i poslovne informacije.
